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Sie sind neu im Callcenter Business und möchten schon jetzt die wichtigsten Fachwörter kennen um einen guten Eindruck zu hinterlassen oder möchten Sie einfach nur
ein Nachschlagewerk, dass Ihnen die wichtigsten
Begriffe im Callcenter Business erklärt?

Dann ist dieses Buch das Richtige für Sie!

Dieses Buch vermittelt die wichtigsten Abkürzungen und Bezeichnungen, damit Sie wissen was gemeint ist, wenn der Teamleiter z.B. zu Ihnen sagt, dass Ihre AHT zu langsam oder Ihre ACW zu hoch ist.


Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehe ich Ihnen gern zur Verfügung.

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